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Cinco preguntas frecuentes entre los clientes de suministro de electricidad

El servicio de suministro eléctrico continúa siendo uno de los más controvertidos para los consumidores españoles, que en muchos casos afirman estar pagando demasiado y se quejan de falta de claridad en sus facturas.

Los profesionales de Remica Comercializadora, área de Grupo Remica dedicada al suministro de gas y electricidad, consideran que, además de un buen servicio, la transparencia informativa es fundamental para aclarar algunas de las dudas que generan más confusión entre los consumidores finales de electricidad. 

1. ¿En qué se diferencian las compañías distribuidoras de las comercializadoras?

Según Remica, es importante saber distinguir entre ambas compañías de suministro eléctrico:

·        Las compañías comercializadoras son las empresas que pueden vender energía a los consumidores. Estas compañías no pueden ser propietarias de infraestructuras, sin embargo son responsables del suministro a su cartera de clientes. Los costes del sistema se facturan de acuerdo a los peajes y cánones establecidos por utilizar las infraestructuras de las distribuidoras.

·        Las compañías distribuidoras, en cambio, se encargan de mantener la red de distribución y realizan la lectura de los contadores.

2. ¿A quién llamar si el contador refleja un consumo superior al realizado?

Gracias a los contadores inteligentes, que realizan las lecturas de manera automática y a distancia, este tipo de errores son cada vez menos frecuentes.

Pero aquellos clientes que detecten que la lectura de su factura no se corresponde con el consumo realizado, deben contactar con la compañía comercializadora con la que contrataron el suministro, que será la encargada de realizar los trámites necesarios para que la distribuidora corrija su error en caso de que exista.

3. En caso de avería, ¿hay que llamar a la distribuidora o a la comercializadora?

El pequeño consumidor debe dirigirse a su compañía comercializadora para contrastar todas sus dudas o consultas, excepto si se producen incidencias o averías en la red eléctrica de su zona que afecten a su punto de suministro, en cuyo caso deberían llamar a su compañía distribuidora.

En las facturas, las comercializadoras deben informar de los teléfonos de averías de las distribuidoras.

4. ¿Puedo contratar el suministro de energía con cualquier compañía?

Aunque los clientes finales no pueden elegir la distribuidora de su zona (ya que es la compañía que realizó la instalación de la red de distribución), es importante que sepan que tienen total libertad para contratar el suministro de energía con la compañía comercializadora que prefieran.

Según la normativa actual, si desean cambiar de compañía comercializadora, pueden hacerlo libremente y de manera gratuita. Además, la nueva compañía comercializadora deberá encargarse de realizar todos los trámites oportunos.

5. ¿En qué fijarme al contratar el suministro de energía?

Ahorrar energía no es una cuestión que dependa únicamente de contratar un precio del kWh (kilovatio hora) económico. Es importante que la compañía comercializadora con la que se contrata el suministro proporcione un buen asesoramiento en función de las necesidades del cliente, le oriente para optimizar la eficiencia energética de las instalaciones y que ofrezca tarifas más ventajosas si, por ejemplo, el cliente contrata varios servicios.

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