Según los autores del estudio realizado por el Grupo de Trabajo
“La importancia de la postventa en la mejora de procesos”, formado por
asociados del Clúster de la Edificación, la media de incidencias por vivienda
terminada es, a día de hoy, de 35, una cifra muy alta.
Este informe señala que es imprescindible innovar en el proceso de postventa para aumentar la satisfacción de los compradores de una vivienda. “El proceso de compra de una vivienda supone un enorme esfuerzo e ilusión por parte de los compradores, pero también un tremendo riesgo en el desarrollo de la promoción residencial. Debemos trabajar entre todos para que este largo recorrido no termine con la insatisfacción de los clientes por la falta de calidad en la ejecución de la vivienda”, asegura Samuel Horche, moderador de este grupo y director técnico de Libra Gestión de Proyectos.
Junto a él, han formado parte de este estudio Oscar
Bailly-Baillere, director de operaciones de Actívitas, Inversión Inmobiliaria;
Nadia Cano, directora Postventa de Habitat Inmobiliaria y Gustavo Martínez,
director de Calidad de Producto de Aedas Home.
Para la elaboración del proyecto del Clúster de la Edificación se
han utilizado datos reales de incidencias aportados por cinco promotoras sobre
31 promociones de distintas zonas de la geografía nacional. En total se
recibieron y clasificaron las 70.000 incidencias de las 2.000 viviendas
estudiadas.
Los gremios que más incidencias recogieron fueron los de albañil,
carpintería de aluminio, carpintería de Madera/lacador, cocinas, electricista,
fontanero, pintura y tarima/rodapié.
